Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026
Bij Ventello streven we naar tevreden klanten. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze eenvoudig retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- in originele staat te verkeren;
- compleet te zijn, inclusief accessoires;
- indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- geen onnodige gebruikssporen of beschadigingen te bevatten.
Wanneer een product meer gebruikt is dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
- Stuur een e-mail naar support@ventello.nl met je bestelnummer.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig.
- Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres.
Wij adviseren altijd een verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Afhankelijk van je bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Verzendkosten bij retour
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- je een verkeerd product hebt ontvangen;
- het product beschadigd is aangekomen;
- het product defect blijkt te zijn.
In deze gevallen neemt Ventello uiteraard de retourkosten voor haar rekening.
Beschadigde of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:
Voeg indien mogelijk foto's toe van:
- het product;
- de verpakking;
- de verzenddoos.
Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken;
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- cadeaubonnen.
Ruilen
Wil je een ander exemplaar of een andere kleur ontvangen?
Wij adviseren eerst het huidige product te retourneren. Zodra de retour is verwerkt kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Contact
Heb je vragen over retourneren of een terugbetaling?
Neem gerust contact met ons op.
Ventello
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.